Returpolicy

Introduktion

Hos Zarvex är vi stolta över våra handgjorda, skräddarsydda möbler. Vi strävar efter att uppfylla och överträffa dina förväntningar med varje möbel vi tillverkar. Denna returpolicy förklarar våra riktlinjer gällande returer, byten och reklamationer av våra produkter.

För att garantera högsta kvalitet genomgår alla våra möbler en noggrann kvalitetskontroll innan leverans. Skulle du ändå uppleva problem med din möbel finns vi här för att hjälpa dig.

Senast uppdaterad:

Skräddarsydda möbler

Eftersom våra möbler är skräddarsydda och tillverkade enligt dina specifika önskemål, kan de normalt inte returneras endast på grund av att du har ändrat dig eller inte är helt nöjd med designen. Därför är det viktigt att du noggrant överväger dina val innan du bekräftar beställningen.

Viktig information

Eftersom alla våra möbler tillverkas specifikt efter dina önskemål, är de undantagna från den vanliga 14-dagars ångerrätten som annars gäller för konsumentköp enligt distansavtalslagen. Detta undantag gäller för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel.

Vi rekommenderar att du:

Noggrant överväger design, mått, material och färgval innan du bekräftar din beställning
Begär materialprover när det är möjligt för att säkerställa att du är nöjd med utseende och känsla
Diskuterar alla frågor och funderingar med vårt team innan tillverkningen påbörjas
Ser till att mätningar av ditt utrymme är korrekta, särskilt för måttbeställda möbler

Defekter och reklamation

Trots vår noggranna kvalitetskontroll kan defekter ibland uppstå. Om din möbel har en defekt eller inte motsvarar den avtalade specifikationen, har du rätt att reklamera produkten.

Vad är en defekt?

En defekt definieras som ett fel i tillverkning, material eller design som påverkar möbelns funktionalitet, hållbarhet eller säkerhet. Exempel på defekter inkluderar:

Strukturella problem som påverkar möbelns stabilitet eller hållbarhet
Felaktiga mått som avviker betydligt från de överenskomna (utöver den angivna måttoleransen på ±5 mm)
Defekter i ytbehandlingen som sprickor, bubblor eller flagning
Lösa eller felaktigt monterade delar

Notera

Följande anses inte vara defekter:

Naturliga variationer i träets färg, struktur eller ådring
Mindre knaster, märken eller ojämnheter som är typiska för naturligt trä
Små skillnader i färgnyans beroende på ljusförhållanden
Naturliga förändringar i träet över tid, såsom mörknade eller mindre sprickor på grund av miljöförhållanden
Slitage som uppkommer vid normal användning

Reklamationstid

Enligt svensk konsumentköplag har du rätt att reklamera en defekt produkt inom tre år från leveransdatumet. Vi rekommenderar dock att du inspekterar din möbel noggrant vid leverans och meddelar eventuella defekter så snart som möjligt.

Returprocess

Om du behöver reklamera en produkt, följ dessa steg:

Steg 1: Kontakta oss

Kontakta vår kundservice så snart som möjligt med följande information:

Ditt ordernummer och namn
En detaljerad beskrivning av defekten
Bilder som tydligt visar defekten
Datum då defekten upptäcktes

Du kan nå oss via:

E-post: info@zarvex.world
Telefon: +46 76 182 92 33

Steg 2: Utvärdering

Vi kommer att utvärdera din reklamation och kan komma att:

Begära ytterligare information eller bilder
Boka ett hembesök för att inspektera möbeln (för större möbler eller komplexa problem)
I vissa fall be dig skicka tillbaka möbeln för inspektion (vi står för fraktkostnaderna vid godkänd reklamation)

Steg 3: Lösning

Om reklamationen godkänns erbjuder vi följande lösningar, beroende på defektens art och omfattning:

Reparation: Vi reparerar defekten utan kostnad. Detta kan ske i ditt hem eller i vår verkstad.
Ersättningsprodukt: Om reparation inte är möjlig eller praktisk, tillverkar vi en ny möbel åt dig.
Prisavdrag: I vissa fall kan vi erbjuda ett prisavdrag om defekten är mindre och inte påverkar möbelns funktionalitet eller hållbarhet.
Återbetalning: I sällsynta fall, om ingen av ovanstående lösningar är lämpliga, kan vi erbjuda en fullständig återbetalning.

Garanti

Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder vi en 2-årig garanti på alla våra möbler. Denna garanti täcker tillverkningsfel och materialdefekter under normal användning.

Vad täcks av garantin

Strukturella fel i träkonstruktionen
Defekter i ytbehandlingen (sprickor, flagning, etc. som inte orsakats av normal användning)
Problem med beslag, gångjärn eller andra metallkomponenter (som inte orsakats av felaktig användning)

Vad täcks inte av garantin

Normalt slitage
Skador orsakade av felaktig användning eller skötsel
Skador orsakade av extrema miljöförhållanden (t.ex. för hög luftfuktighet eller temperatur)
Naturliga förändringar i träet över tid (färgförändringar, mindre sprickor pga. luftfuktighet)
Skador orsakade av olyckor, missbruk eller försummelse
Möbler som har modifierats eller reparerats av kunden eller tredje part

För att göra ett garantianspråk, följ samma process som beskrivs i avsnittet "Returprocess" ovan.

Kundservice och support

Vår kundserviceavdelning finns här för att hjälpa dig med alla frågor gällande returer, reklamationer eller garanti. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 48 timmar under vardagar.

Kontaktuppgifter

E-post: info@zarvex.world
Telefon: +46 76 182 92 33 (Mån-Fre, 09:00-17:00)
Besöksadress: Centralplan 15, 528 20 Stockholm (endast efter tidsbokning)

Vi värdesätter dina synpunkter och strävar alltid efter att hitta en rättvis och tillfredsställande lösning på eventuella problem.

För ytterligare information om våra produkter och tjänster, besök vår hemsida eller kontakta oss direkt.

Innehåll